מחיקת מידע

עודכן לאחרונה: 1 באוקטובר 2026

הדף הזה מסביר איך מבקשים מאיתנו למחוק מידע, מה אנחנו מוחקים וכמה זמן זה לוקח. בקשות מטופלות על ידי אדם: כתבו לנו לכתובת שלמטה.

אם יש לכם חשבון בוייזפלי

איך מבקשים

1. שלחו לנו מייל מכתובת המייל של החשבון שלכם בוייזפלי.
2. כתבו בשורת הנושא "מחיקת המידע שלי".
3. ציינו אם אתם רוצים למחוק את כל החשבון, או רק מידע מסוים (למשל דף פייסבוק שחיברתם).

אם אין לכם אפשרות לכתוב מכתובת החשבון, ספרו לנו, ונבקש מכם לאשר את הבקשה בדרך אחרת לפני שנפעל.

מה אנחנו מוחקים

• את החשבון ואת פרטי הכניסה;
• את הגדרות העסק ואת האוטומציות;
• את החיבורים לחשבון הוואטסאפ העסקי ולדף הפייסבוק, כולל אסימוני הגישה שמטא הנפיקה;
• את המידע שעיבדנו עבורכם על הלקוחות שלכם: אנשי קשר, הודעות, תיעוד הסכמות ובקשות הסרה, ולידים;
• את השיחות שלכם עם עוזר ההגדרה, ואת רישומי השירות שקשורים לחשבון שלכם.

כשעסק מוחק את החשבון שלו, אנחנו מוחקים את כל המידע שלו, כולל תיעוד ההסכמות ובקשות ההסרה.

אם תמחקו רק חלק מהמידע, נמחק את החלק הזה והשאר ימשיך לפעול. מחיקת החשבון כולו עוצרת את האוטומציות שלכם.

לוח זמנים

• נאשר את קבלת הבקשה במייל בהקדם.
• נשלים את המחיקה בהקדם, ונודיע לכם כשהיא הושלמה.
• עותקים בגיבויים וביומני המערכת של נותני השירות שלנו נמחקים לפי לוחות הזמנים שלהם, למעט מה שהחוק מחייב אותנו לשמור, ולמעט עותקים שנשמרים אצל ספקי השירות שלנו לפי המדיניות שלהם — ובהם ספק הבינה המלאכותית שלנו, שעשוי לשמור זמן רב יותר תוכן שסומן בבדיקת הבטיחות שלו.
• נשמור רק רישומים שהחוק מחייב אותנו לשמור, כמו רישומים חשבונאיים, ורק למשך הזמן הנדרש.

מה איננו יכולים למחוק

• מידע שמטא מחזיקה לפי התנאים שלה, כמו ההודעות שלכם בוואטסאפ ולידים במערכות של מטא. את זה מנהלים מול מטא.
• הודעות שכבר הגיעו לטלפונים של הלקוחות שלכם.

אפשר גם להסיר בעצמכם את הגישה של וייזפלי בהגדרות העסק שלכם במטא, או לבקש מאיתנו לנתק את חשבון הוואטסאפ העסקי או את דף הפייסבוק. זה עוצר מידע חדש מלהגיע אלינו, אבל לא מוחק את מה שכבר נמצא אצלנו, ולכן כתבו לנו גם במייל.

אם אתם לקוחות של עסק שמשתמש בוייזפלי

למשל, שלחתם לעסק הודעה בוואטסאפ או מילאתם את טופס הלידים שלו. העסק מחליט איך משתמשים במידע שלכם, ווייזפלי מעבדת אותו בשם העסק.

• הדרך המהירה ביותר היא לפנות ישירות לעסק.
• אפשר גם לכתוב לנו במייל, עם שם העסק ומספר הטלפון שלכם. נעביר את הבקשה לעסק בהקדם ונעזור לו לטפל בה.
• כדי להפסיק לקבל הודעות מיד, השיבו לעסק בוואטסאפ "הסר" או "תפסיקו", או חסמו אותו בוואטסאפ.
• כשאדם מבקש שנמחק את המידע שלו בזמן שחשבון העסק פעיל, נשמור רק רישום מינימלי שהמספר ביקש לא לקבל הודעות, כדי שלא יפנו אליו שוב.

עוד על האופן שבו אנחנו מטפלים במידע: מדיניות הפרטיות.